agrega direccion de la entidad

quiero la venta de los ultimos 6 meses de sucursal chicureo separada por documento de venta y comuna

{"titulo":"Proceso mensual de desarrollo","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"D\u00EDa 01 \u2014 Corte: Verificar que main tenga todo lo que debe salir este mes. Crear release/2026-07 desde main y aplicarle branch policy (PR obligatorio). Apuntar el pipeline de QA a esa rama.\n\nD\u00EDas 01\u201320 \u2014 Pruebas en QA: Por cada bug que aparezca, corregir el bug sobre release/2026-07 y hacer push, lo que redespliega QA. Cherry-pick de ese fix a main, lo que redespliega Desarrollo.\n\nD\u00EDas 20\u201325 \u2014 Liberaci\u00F3n: QA confirma que la rama est\u00E1 validada. Ejecutar el pipeline de Producci\u00F3n apuntando a release/2026-07. Aprobar el gate y hacer swap en IIS. Etiquetar v2026.07.\n\nCierre del ciclo: Mergear release/2026-07 a main (red de seguridad).\n\nFuera de ciclo \u2014 Hotfix urgente: Crear rama hotfix/... desde el tag de producci\u00F3n (v2026.06), corregir, desplegar con aprobaci\u00F3n, etiquetar v2026.06.1, y llevar el fix a main y al release en curso."}

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir el m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear un nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer el estado inicial \u0022Ingresando\u0022 y seleccionar un contacto existente o crear un nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y la respuesta en el sistema, completa la informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa un correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y la respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa un correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de la orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe una notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de la soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambi

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir el m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear un nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer el estado inicial \u0022Ingresando\u0022 y seleccionar un contacto existente o crear un nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y la respuesta en el sistema, completa la informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa un correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y la respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa un correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de la orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe una notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de la soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnic

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u00ABIngresando\u00BB, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u00ABConsulta\u00BB el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u00ABGeneraci\u00F3n OT\u00BB para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u00ABPor Cerrar

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u00ABIngresando\u00BB, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u00ABConsulta\u00BB el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u00ABGeneraci\u00F3n OT\u00BB para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u00ABPor Cerrar

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u00ABIngresando\u00BB, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u00ABConsulta\u00BB el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u00ABGeneraci\u00F3n OT\u00BB para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u00ABPor Cerrar

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u00ABIngresando\u00BB, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u00ABConsulta\u00BB el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u00ABGeneraci\u00F3n OT\u00BB para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u00ABPor Cerrar

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"Proceso de Ticketera V2 de Soporte\n\n1. Reporte inicial del cliente\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. Recepci\u00F3n y creaci\u00F3n del ticket\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u00ABIngresando\u00BB, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. Evaluaci\u00F3n y procesamiento del ticket\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u00ABConsulta\u00BB el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u00ABGeneraci\u00F3n OT\u00BB para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. Seguimiento de orden de trabajo (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u00ABPor Cerrar

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0