{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados: llamada telef\u00F3nica o correo electr\u00F3nico.\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones: abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema, navegar a la secci\u00F3n de clientes, buscar la empresa del cliente, crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo), establecer estado inicial \u0022Ingresando\u0022, y seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe.\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte: cuando el equipo de soporte puede resolver el problema, registra la consulta y respuesta en el sistema, completa informaci\u00F3n del ticket (motivo y producto), cambia el estado seg\u00FAn corresponda (Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1) y el sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con la consulta y respuesta.\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo: cuando soporte no puede resolver el problema, registra en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado, completa los datos obligatorios (motivo y producto), cambia el estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear la orden de trabajo, adjunta evidencia (opcional pero recomendado) y el sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo.\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n: desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor) y el director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de servicio.\n4.2 Desarrollo de soluci\u00F3n: el ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n; al completar, debe completar el reporte t\u00E9cnico, cambiar el estado a \u0022Por Cerrar\u0

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaja en