{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda: Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n\n- Al completar, ingeniero debe: comple

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaja en

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"EntidadesCruzadas","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y tra

{"titulo":"Ticketera V2","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaja en

{"titulo":"Ticketera Soporte","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaj

{"titulo":"Ticketera Soporte","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n3.1 Resoluci\u00F3n directa por soporte\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda: Resuelto, Resuelto con observaci\u00F3n, o Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n3.2 Derivaci\u00F3n a desarrollo\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en el campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando la derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n4.1 Notificaci\u00F3n y asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- El director de desarrollo asigna la OT a un ingeniero desde el m\u00F3dulo de Servicio\n\n4.2 Desarrollo de la soluci\u00F3n\n- El ingeniero analiza y trabaja en la soluci\u00F3n\n- Al completar, el

{"titulo":"Ticketera Soporte","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaj

{"titulo":"Ticketera Soporte","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"# PROCESO DE TICKETERA DE SOPORTE\n\n## 1. REPORTE INICIAL DEL CLIENTE\n\nEl cliente reporta un problema o consulta a trav\u00E9s de los canales habilitados:\n- Llamada telef\u00F3nica\n- Correo electr\u00F3nico\n\n---\n\n## 2. RECEPCI\u00D3N Y CREACI\u00D3N DEL TICKET\n\nEl \u00E1rea de soporte ejecuta las siguientes acciones:\n- Abrir m\u00F3dulo de llamada en el sistema\n- Navegar a la secci\u00F3n de clientes\n- Buscar la empresa del cliente\n- Crear nuevo ticket (autom\u00E1ticamente se abre la llamada y comienza el conteo de tiempo)\n- Establecer estado inicial: \u0022Ingresando\u0022\n- Seleccionar contacto existente o crear nuevo contacto si no existe\n\n---\n\n## 3. EVALUACI\u00D3N Y PROCESAMIENTO DEL TICKET\n\n### 3.1 Resoluci\u00F3n Directa por Soporte\n\nCuando el equipo de soporte puede resolver el problema:\n- Registrar la consulta y respuesta en el sistema\n- Completar informaci\u00F3n del ticket: motivo y producto\n- Cambiar estado seg\u00FAn corresponda:\n - Resuelto\n - Resuelto con observaci\u00F3n\n - Cliente resolver\u00E1\n- El sistema env\u00EDa correo autom\u00E1tico al cliente con consulta y respuesta\n\n### 3.2 Derivaci\u00F3n a Desarrollo\n\nCuando soporte no puede resolver el problema:\n- Registrar en campo \u0022Consulta\u0022 el problema o error presentado\n- Completar datos obligatorios: motivo y producto\n- Cambiar estado a \u0022Generaci\u00F3n OT\u0022 para crear orden de trabajo\n- Adjuntar evidencia (opcional pero recomendado): capturas de pantalla o im\u00E1genes\n- El sistema env\u00EDa correo al cliente notificando derivaci\u00F3n a desarrollo\n\n---\n\n## 4. SEGUIMIENTO DE ORDEN DE TRABAJO (OT)\n\n### 4.1 Notificaci\u00F3n y Asignaci\u00F3n\n- Desarrollo recibe notificaci\u00F3n autom\u00E1tica (correo y monitor)\n- Director de desarrollo asigna OT a ingeniero desde m\u00F3dulo de Servicio\n\n### 4.2 Desarrollo de Soluci\u00F3n\n- Ingeniero analiza y trabaj

{"titulo":"Proceso mensual de desarrollo","tipoDiagrama":"Actividad","proceso":"D\u00EDa 01 \u2014 Corte: Verificar que main tenga todo lo que debe salir este mes. Crear release/2026-07 desde main y aplicarle la pol\u00EDtica de rama (pull request obligatorio). Apuntar el pipeline de QA a esa rama.\n\nD\u00EDas 01\u201320 \u2014 Pruebas en QA: Por cada bug que aparezca, corregir el bug sobre release/2026-07 y hacer push, lo que redespliega QA. Aplicar cherry-pick de ese fix a main, lo que redespliega el ambiente de Desarrollo.\n\nD\u00EDas 20\u201325 \u2014 Liberaci\u00F3n: QA confirma que la rama est\u00E1 validada. Ejecutar el pipeline de Producci\u00F3n apuntando a release/2026-07. Aprobar el gate y realizar el swap en IIS. Etiquetar la versi\u00F3n v2026.07.\n\nCierre del ciclo: Fusionar (merge) release/2026-07 a main como red de seguridad.\n\nFuera de ciclo \u2014 Hotfix urgente: Crear una rama hotfix/... desde el tag de producci\u00F3n (v2026.06), corregir el problema, desplegar con aprobaci\u00F3n, etiquetar v2026.06.1, y llevar el fix a main y al release en curso."}

{"titulo":"Proceso mensual de desarrollo","tipoDiagrama":"Actividad","proceso":"D\u00EDa 01 \u2014 Corte: Verificar que main tenga todo lo que debe salir este mes. Crear release/2026-07 desde main y aplicarle la pol\u00EDtica de rama (pull request obligatorio). Apuntar el pipeline de QA a esa rama.\n\nD\u00EDas 01\u201320 \u2014 Pruebas en QA: Por cada bug que aparezca, corregir el bug sobre release/2026-07 y hacer push, lo que redespliega QA. Aplicar cherry-pick de ese fix a main, lo que redespliega el ambiente de Desarrollo.\n\nD\u00EDas 20\u201325 \u2014 Liberaci\u00F3n: QA confirma que la rama est\u00E1 validada. Ejecutar el pipeline de Producci\u00F3n apuntando a release/2026-07. Aprobar el gate y realizar el swap en IIS. Etiquetar la versi\u00F3n v2026.07.\n\nCierre del ciclo: Fusionar (merge) release/2026-07 a main como red de seguridad.\n\nFuera de ciclo \u2014 Hotfix urgente: Crear una rama hotfix/... desde el tag de producci\u00F3n (v2026.06), corregir el problema, desplegar con aprobaci\u00F3n, etiquetar v2026.06.1, y llevar el fix a main y al release en curso."}

{"titulo":"Proceso mensual de desarrollo","tipoDiagrama":"Secuencia","proceso":"D\u00EDa 01 \u2014 Corte: Verificar que main tenga todo lo que debe salir este mes. Crear release/2026-07 desde main y aplicarle la pol\u00EDtica de rama (pull request obligatorio). Apuntar el pipeline de QA a esa rama.\n\nD\u00EDas 01\u201320 \u2014 Pruebas en QA: Por cada bug que aparezca, corregir el bug sobre release/2026-07 y hacer push, lo que redespliega QA. Aplicar cherry-pick de ese fix a main, lo que redespliega el ambiente de Desarrollo.\n\nD\u00EDas 20\u201325 \u2014 Liberaci\u00F3n: QA confirma que la rama est\u00E1 validada. Ejecutar el pipeline de Producci\u00F3n apuntando a release/2026-07. Aprobar el gate y realizar el swap en IIS. Etiquetar la versi\u00F3n v2026.07.\n\nCierre del ciclo: Fusionar (merge) release/2026-07 a main como red de seguridad.\n\nFuera de ciclo \u2014 Hotfix urgente: Crear una rama hotfix/... desde el tag de producci\u00F3n (v2026.06), corregir el problema, desplegar con aprobaci\u00F3n, etiquetar v2026.06.1, y llevar el fix a main y al release en curso."}